Statut d'un contact : actif, non confirmé, désabonné ou renvoyé ?

Les contacts actifs sont des contacts qui se sont inscrits ou ont choisi de s'inscrire à votre ou vos listes de marketing. Les contacts n'ont pas besoin d'une adresse électronique pour avoir un statut "actif" pour une liste. Un contact actif ne compte que pour un seul contact, quel que soit le nombre de listes sur lesquelles il figure.

Vous ne pouvez envoyer des campagnes d'emailing à des contacts que s'ils : 

• Avoir un statut "actif" pour votre liste.
• Avoir une adresse électronique dans leur fiche de contact

Notez qu'un contact actif n'est pas la même chose qu'un contact engagé. Les contacts engagés sont des contacts qui ouvrent et/ou cliquent sur des liens dans vos e-mails de marketing. Pour savoir comment suivre l'engagement des contacts, visitez Suivre l'engagement des contacts avec les automatismes de marquage d'engagement. 

Les contacts actifs comptent dans votre limite de contacts.  Un contact n'est pas compté comme "actif" si :

• Ils ne confirment pas leur inscription à la liste (statut "Unconfirmed&quot ;)
• Ils se désinscrivent de votre liste (statut "Unsubscribed&quot ;)
• Leur serveur de messagerie rejette votre campagne (statut "Bounced").
• Ils ne sont pas sur ou associés à une liste

Lorsqu'un contact n'est pas confirmé pour une liste, cela signifie qu'il n'a pas complété le processus de double opt-in pour un formulaire d'abonnement.

Contacts non confirmés :

• Il n'est pas possible d'envoyer des campagnes d'e-mailing tant qu'ils n'ont pas le statut "actif" pour votre liste.
• Ne comptent pas dans votre limite de contact

Pour savoir comment renvoyer un e-mail de confirmation à un contact, consultez la page Comment renvoyer un e-mail de confirmation?.

Lorsqu'un contact se désinscrit de votre liste, cela signifie qu'il ne souhaite plus recevoir de communications de votre part.

Un contact reçoit le statut "Désabonné" lorsqu'il.. :

• Cliquez sur un lien de désabonnement dans votre courriel
• Sont désinscrits d'une liste par un administrateur de compte
• Déplacer une action de "désabonnement" dans une automatisation.  

Les contacts désabonnés de toutes les listes ne comptent pas dans votre limite de contacts. Les contacts qui sont désabonnés d'une liste et actifs pour d'autres listes seront comptabilisés dans votre limite de contacts.

Pour plus d'informations sur la gestion des désabonnements, visitez Gestion des désabonnements.

Un contact est étiqueté comme rebondissant lorsque le serveur de messagerie qui le reçoit rejette une campagne de courrier électronique. Ces avis de rejet indiquent que l’adresse e-mail est soit invalide, soit inaccessible.

Il existe deux types de rebonds : les rebonds durs et les rebonds mous.

Rebond dur

Un hard bounce est un échec ou un rejet permanent de votre campagne de courrier électronique. Dès que nous recevons un rebond dur, nous marquons immédiatement le contact comme « Rejeté » et nous ne leur enverrons plus de campagnes ni d’e-mails d’automatisation.

Rebond doux

Un rebondissement en douceur est un échec ou un rejet temporaire. Certaines raisons peuvent être invoquées :

• Leur serveur est indisponible ou en panne
• Leur serveur est surchargé
• La boîte aux lettres du destinataire est pleine
• La taille du message est trop grande

Lorsqu’un contact rebondit doucement, nous ne marquons pas le contact comme ayant rebondi avant que cela ne se produise trois fois de suite (3 campagnes distinctes). Si nous recevons trois rebonds doux pour votre contact, ils sont marqués comme « Rejeté » et nous ne leur enverrons plus de campagnes ni d’e-mails d’automatisation.

Les contacts auxquels le statut « Rejeté » est attribué ne sont pas inclus dans les envois des campagnes et ne sont pas comptabilisés dans votre limite de contacts.

Pour en savoir plus sur les rebonds, visitez le site :

• Codes de rejet
• Qu’est-ce qu’un rebond et comment puis-je les éviter ?
• Pourquoi les contacts rebondissent-ils avec un code 9.1.5 ? 

Vous pouvez filtrer les contacts par statut sur la page « Aperçu des contacts ». Pour ce faire :

1. Cliquez sur « Contacts » pour accéder à la page de présentation des contacts.

2. Cliquez sur le menu déroulant "Status".

3. Cliquez sur le statut par lequel vous souhaitez filtrer les contacts.

Notez que vous pouvez combiner les filtres pour réduire davantage votre liste de contacts. Par exemple, vous pouvez filtrer d'abord par la liste, puis par le statut du contact.