Guide de délivrabilité de Gmail par ActiveCampaign

Gmail est le premier fournisseur d'e-mail de boîtes aux lettres B2B et grand public aux États-Unis. Google exploite gmail.com et fournit également Google Workspace aux entreprises. Les adresses e-mail de l'espace de travail suivent les mêmes règles de délivrabilité que les adresses Gmail ordinaires des consommateurs.

Cet article vous guidera à travers les meilleures pratiques de Gmail et ActiveCampaign qui vous aideront à réussir avec Gmail. 

Lignes directrices pour les expéditeurs en vrac

Gmail dispose d'un guide fantastique intitulé  "Empêcher le blocage des messages envoyés aux utilisateurs de Gmail ou leur envoi vers des spams". C'est l'un des meilleurs endroits pour en savoir plus sur les meilleures pratiques et les bonnes possibilités de livraison avec Gmail. 

Ce guide, ainsi que le présent article, expose les principes fondamentaux sur lesquels vous devrez vous concentrer pour obtenir une excellente délivrabilité avec Gmail.

Domaine vs. Réputation de la propriété intellectuelle

La réputation de votre domaine est le facteur le plus important pour la livraison chez Gmail. C'est encore plus important que votre réputation en matière de réputation IP. Gmail dispose d'un modèle d'apprentissage automatique très sophistiqué et intelligent qui suit l'activité de chaque domaine. L'historique de la réputation de votre domaine est ce qui déterminera votre livraison à Gmail.

Comme les domaines ont un poids particulier dans Gmail, vous devez essayer d'utiliser le moins de domaines possible. Cela vous aidera à conserver une réputation statique et condensée. Vous devriez également éviter d'utiliser un nouveau domaine si vous le pouvez. Un nouveau domaine aura une capacité de livraison inférieure à celle de Gmail pendant au moins quelques semaines, car il se construit une réputation positive.

Vous ne devez changer de domaine que si vous y êtes absolument obligé. Si vous changez de domaine, sachez qu'il faudra un certain temps pour que le nouveau domaine se réchauffe.

Dans cet article, lorsque nous faisons référence à “réputation de l'expéditeur”, nous faisons référence à votre réputation globale de domaine.

Pourquoi l'engagement est important pour la délivrabilité de Gmail

L'engagement est le fondement de la délivrabilité de Gmail. Vous devez vous concentrer sur l'engagement avant tout.

Gmail indique dans son guide : "N'envoyez du courrier qu'aux utilisateurs qui choisissent de recevoir et de lire vos messages." Cela signifie que vous devez envoyer des messages aux destinataires qui se sont inscrits sur votre liste et qui ont des interactions positives avec vos e-mails. Cela vous aidera à établir une réputation de domaine solide comme le roc et à éviter les problèmes de délivrabilité.

Ce sont des exemples d'interactions positives qu'un utilisateur peut avoir avec vos messages :

• Ouverture
• Transmission
• Répondre à
• Marquer comme non spam/traîner du dossier spam vers la boîte de réception
• Faire glisser un message vers la boîte de réception principale
• Marquer l'importance

Ce sont des exemples d'interactions négatives qu'un utilisateur peut avoir avec vos messages :

• Marquage comme spam
• Ne pas lire, ou supprimer sans lire
• Marquage comme phishing

En outre, Gmail dispose de centaines de capteurs qui déterminent la réputation du domaine. Tout ce que vous avez envoyé à Gmail sera analysé et contribuera à votre réputation d'expéditeur. 

Il est important de conserver une liste propre de contacts engagés qui ouvrent au taux le plus élevé et ont des interactions positives avec vos e-mails. C'est ce qu'on appelle « l'hygiène des listes ».

La pire chose que vous puissiez faire pour votre réputation d'expéditeur sur Gmail est d'envoyer du courrier à des listes de contacts qui n'ouvrent pas vos messages à l'adresse’. Si vous envoyez régulièrement à d'anciennes listes d'utilisateurs non engagés sur Gmail — même si ces utilisateurs ont accepté l’opt-in et ont été engagés à un moment donné —, votre réputation de domaine s'effondrera. Gmail considérera le courrier comme indésirable et le triera dans les spams.

Si un contact n'ouvre pas vos messages, vous devez lui envoyer moins souvent et "confirmer que les utilisateurs veulent rester abonnés", comme le dit Gmail. Au bout d'un certain temps, vous ne devez plus leur envoyer de messages du tout ou, comme le dit Gmail, "pensez à désabonner les utilisateurs qui ne lisent pas vos messages"

Ce délai d'extinction dépend de votre activité, mais nous vous recommandons de ne plus envoyer d'e-mails à ceux qui ne les ont pas ouverts depuis 12 mois. Idéalement, vous devriez utiliser une période de coucher de soleil plus courte. Certaines marques peuvent même choisir de mettre fin à l'abonnement après seulement 30 à 60 jours de non-ouverture. Cette tactique donne généralement lieu à une livraison spectaculaire à Gmail.

Ressources sur la tenue d'une liste engagée

Heures de succès : Engagement et délivrabilité d'e-mail

Pourquoi l'engagement par e-mail est le Saint Graal de la délivrabilité d'e-mail

Livraison personnalisée

Gmail utilise l'engagement pour déterminer le placement dans la boîte de réception de chaque destinataire. Par exemple, votre e-mail peut aller dans la boîte de réception d'un destinataire et être considéré comme un spam par un autre. Cette méthode est basée sur les préférences de chaque destinataire en ce qui concerne ce qu'il lit et ne lit pas habituellement.

Il est important de s'en souvenir si quelqu'un vous dit qu'il a reçu des messages dans les spams de Gmail. Il est possible que cela ne soit arrivé qu'à eux. Un bon moyen de le tester est d'ouvrir un nouveau compte Gmail et d'y envoyer un message. Si vous le voyez dans la boîte de réception, vous êtes en bonne forme. Si ce test devient un spam, vous avez probablement un vrai problème.

Nous recommandons également de configurer Google Postmaster Tools. Vous obtiendrez ainsi un agrégat objectif de votre réputation d'expéditeur sur Gmail, sans être influencé par ce qui se passe avec un destinataire particulier.

Authentification

SPF et DKIM sont mis en place pour chaque compte ActiveCampaign. Toutefois, vous pouvez créer votre propre DKIM pour harmoniser davantage vos domaines. Cela peut également vous aider à renforcer la réputation de votre domaine.

La mise en place de DKIM supprimera également l'en-tête “via” que vous pouvez voir dans Gmail :

Lisez l’article d’aide « Comment supprimer l’en-tête "Envoyé au nom de" » pour plus d’informations sur ce sujet.

Gmail recommande également de mettre en place le DMARC. Ce n'est pas nécessaire, mais cela peut aider à rendre vos messages plus sûrs et plus fiables. DMARC est quelque chose que vous devez mettre en place vous-même et vous pouvez suivre notre article d'aide "SPF, DKIM, et l'authentification DMARC" pour apprendre comment le mettre en place. Veuillez vous assurer que vous avez mis en place votre propre DKIM avant de mettre en œuvre DMARC.

Domaines

La réputation du domaine est très importante chez Gmail. Pour renforcer encore la réputation de votre domaine auprès de Gmail, vous pouvez configurer un domaine personnalisé et un domaine de serveur d'e-mail personnalisé si votre plan actuel le permet. Cela garantira que votre domaine est utilisé dans tous vos messages au lieu des domaines partagés d'ActiveCampaign.

Augmenter le volume d'envoi à un rythme lent

Lorsque vous commencez avec ActiveCampaign, vous devez chauffer votre IP à un rythme lent. Gmail considère que l'envoi de pics sans un échauffement adéquat est un spam. Lorsque Gmail détecte un comportement spammy, il étrangle vos messages et votre réputation d'expéditeur en pâtit. Nos adresses IP partagées sont très chaleureuses, mais vous devez tout de même vous habituer à envoyer avec elles si vous êtes un expéditeur de gros volumes. Cela permettra de réchauffer la réputation du domaine sur ces IP.

Envoyer du courrier à un taux régulier. Évitez d'envoyer du courrier par rafales.

Il est important d'éviter les pics d'envoi drastiques. Par exemple, disons que vous avez une grande liste de newsletters mensuelles. Au lieu d'envoyer un e-mail à l'ensemble de la liste en une seule fois chaque mois, vous devriez diviser la liste en segments plus petits et envoyer le e-mail à chaque segment sur plusieurs jours. Tout ce que vous pouvez faire pour que le volume d'envoi soit plus cohérent et moins “bursty,” mieux c'est.

En règle générale, ce "pic" dans le volume d'envoi est particulièrement dangereux s'il s'agit d'un saut d'au moins 50 000. Si vous passez de 10 000 à une journée chargée où vous en envoyez 20 000, ça peut aller. Mais si vous en envoyez généralement 25 000 et que vous prévoyez d'en envoyer 100 000 un jour de grande affluence, c'est quelque chose que vous devriez éviter.

Apprenez comment vous réchauffer en utilisant IPs ActiveCampaign partagées.

Apprenez à chauffer un IP dédié .

Ce qu'il faut éviter

• N'envoyez pas d'exemples de messages d'hameçonnage à l'adresse
  . Vous devez également éviter de faire correspondre les URL dans vos messages. Des URL mal assorties peuvent faire passer vos e-mails pour une tentative d'hameçonnage. Par exemple, si vous avez une URL simple dans votre message qui prétend diriger vers mysite.com, elle doit être hyperliée vers https://mysite.com, pas ailleurs.
• Assurez-vous que les utilisateurs acceptent de recevoir des messages de votre part
  . Cela signifie que vous ne devez pas envoyer de messages à un utilisateur sur une marque à laquelle il n'a pas explicitement accepté de participer. Cela signifie également que toutes les formes d'achat de listes, d'ajouts de listes, de grattage de listes et d'échange de listes doivent être évitées, car elles ne manqueront pas de réduire votre capacité de diffusion sur Gmail
• Évitez les formulaires d'opt-in qui sont cochés par défaut et qui inscrivent automatiquement les utilisateurs
  . Vous devez obtenir un consentement exprès de la part de vos formulaires d'inscription. Vous ne devez pas cocher la case "opt-in" ni inclure de petits caractères concernant l'envoi de messages de marketing. Vous ne devez envoyer des messages qu'aux contacts qui ont expressément choisi la marque que vous envoyez.
• Faites attention au marketing d'affiliation
  Gmail se méfie beaucoup du marketing d'affiliation car les spammeurs profitent souvent des programmes de marketing d'affiliation. Si votre marque est associée à du spam marketing, vos autres e-mails peuvent également être marqués comme spam. Tous les liens d'affiliation que vous utilisez doivent être intégrés dans le contexte d'une marque réelle et précieuse et d'un contenu attrayant. Si vous supprimez des offres simplement pour obtenir des clics sur les liens d'affiliation, votre capacité de livraison diminuera rapidement chez Gmail.
• Assurez-vous que votre domaine n'est pas répertorié comme "dangereux" sur Google Safe Browsing

Qu'en est-il de l'onglet Gmail Promotions ?

Des études montrent que l'onglet "Promotions" n'a pas d'effet négatif sur les taux d'ouverture et l'engagement avec vos messages.

Les messages de l'onglet « Promotions » sont lus à un rythme sain et normal. Certains secteurs voient même des taux de conversion plus élevés avec les messages dans l'onglet « Promotions », car c'est un moyen utile pour les utilisateurs finaux de catégoriser les messages marketing. Il est important de noter qu'il n'existe pas de raccourci ou de moyen d'inciter Gmail à éviter l'onglet Promotions, même si vous le souhaitiez.

Lisez l'article d'aide "Hype and truth about Gmail onglets" pour plus d'informations sur ce sujet.

Autres conseils pour une bonne délivrabilité avec Gmail

Voici quelques autres conseils qui peuvent vous aider à assurer une bonne délivrabilité avec Gmail :

• Utilisez Postmaster Tools pour surveiller la réputation de votre domaine
• Confirmez l'adresse e-mail de chaque destinataire avant de l'inscrire à votre liste
  . Cela peut se faire à l'aide d'un formulaire de opt-in double. Si possible, nous vous recommandons également d'utiliser un captcha pour empêcher les robots de remplir vos formulaires.
• Veillez à ce que vos liens de désabonnement soient bien visibles et faciles à trouver 
  . Il vaut mieux que vos contacts se désabonnent de vos e-mails que de les voir marquer vos e-mails comme spam ou devenir des abonnés zombies qui n'ouvrent jamais et dégradent votre réputation d'expéditeur.
• Utilisez autant que possible une adresse e-mail "De" cohérente
  et demandez aux utilisateurs de l'ajouter à leur liste de contacts. Selon Gmail, « Les messages dont l'adresse de l'expéditeur figure dans la liste des contacts du destinataire sont moins susceptibles d'être marqués comme spam. »

Exigences techniques

ActiveCampaign a mis en place les exigences techniques que les Bulk expéditeur Guidelines mentionnent :

• TLS est activé sur tous les messages sortants
• Un DNS inversé est mis en place pour toutes les adresses IP d'ActiveCampaign
• En un clic, en-têtes de liste de désabonnement
• Un en-tête d'ID de message valide est inclus pour vous (RFC 5322)
• Les messages sont formatés conformément à la norme de format Internet (RFC 5322)
• Nous conservons des informations WHOIS précises pour nos domaines de messagerie partagés
• ActiveCampaign « Fournir une adresse e-mail aux destinataires des messages pour leur permettre de signaler les abus. » L'adresse e-mail, [email protected], figurera dans l'en-tête de tous les messages.
• L'équipe chargée de la délivrabilité d'ActiveCampaign "surveille la réputation des adresses IP partagées" pour s'assurer que vous ne figurez sur aucune liste de blocage

Mises en garde contre le phishing

Lors de l'envoi à Gmail, vous pouvez rencontrer un avertissement comme celui-ci :

Cela se produit si le domaine des adresses e-mail « À » et « De » est le même, mais que l'adresse e-mail « Répondre à » utilise un domaine différent. Découvrez comment dépanner cet avertissement de phishing.

Avertissements concernant le spam

Vous pourriez également voir des avertissements comme celui-ci dans Gmail :

Si vous voyez un tel avertissement, cela ne signifie pas qu'il y a un problème technique. Cela signifie que votre domaine ou votre contenu a acquis une réputation négative sur Gmail. Nous vous recommandons de vous inscrire à Google Postmaster Tools pour obtenir plus d'informations. Passez ensuite en revue les diverses bonnes pratiques que nous décrivons dans ce guide pour essayer d'améliorer votre réputation d'expéditeur.

Si votre domaine a acquis une réputation d'envoi négative, ne l'échangez pas contre un nouveau domaine. Les systèmes sophistiqués de Gmail’peuvent facilement identifier ce type d'activité. Cela ne fera qu'aggraver le problème, tant pour le nouveau que pour l'ancien domaine.

Éviter de se concentrer sur les problèmes techniques

Il est tentant de passer beaucoup de temps à traquer les problèmes techniques quand on croit avoir un problème de délivrabilité à Gmail. Il peut parfois y avoir un problème technique, mais c'est rare. La plupart du temps, un problème de livraison chez Gmail est dû à une violation des meilleures pratiques. Souvent, la liste contient des contacts non engagés, anciens, qui n'ont pas été correctement inscrits, ou le contenu ne correspond pas à ce que les personnes ont signé pour recevoir. Si vous rencontrez des problèmes avec Gmail, il est préférable de se concentrer sur l'hygiène des listes et les meilleures pratiques d'engagement, plutôt que sur les aspects techniques. Nous avons constaté que si vous avez une bonne liste de contacts, propre et engagée, vous n'aurez aucun problème de livraison chez Gmail.

Contacter Gmail pour obtenir de l'aide

Gmail dispose d'un formulaire que vous pouvez utiliser pour les contacter. Ce formulaire est destiné aux problèmes techniques aigus ; il ne vous sera d'aucune utilité si vous avez des problèmes avec des messages allant vers le spam. Si vos messages sont envoyés dans les spams, vous devez suivre les conseils ci-dessus pour améliorer l'engagement de votre liste afin de pouvoir remédier à votre réputation d'expéditeur sur Gmail.

Ressources supplémentaires

Nous tenons à remercier Al Iverson pour son site ISP Deliverability Guide : Gmail, ReturnPath's Gmail deliverability best practices, et Laura Atkins's Insight Into Gmail Filtering. Une grande partie de ce que nous avons dit ici provient de leur perspicacité. Ces ressources vous permettent d'en savoir plus sur les nuances de la délivrabilité vers Gmail et sur la délivrabilité en général.