Ajouter de la valeur à vos e-mails

Ajouter de la valeur à vos e-mails signifie créer un contenu personnalisé pour un groupe de contacts ciblés et le leur envoyer au bon moment. La création et l'envoi de e-mails de qualité vous aideront non seulement à vous démarquer dans une boîte de réception surchargée, mais aussi à augmenter vos taux d'engagement et à avoir un impact positif sur votre santé d'expéditeur et votre réputation de domaine.

Dans cet article, vous découvrirez les meilleures pratiques pour créer et envoyer des e-mails qui apportent de la valeur à vos contacts.

Envoyez des e-mails au bon moment

Commençons par le timing. Le timing est le moment où vous envoyez des e-mails à vos contacts. Le moment où vous envoyez des e-mails dépend grandement du type d'e-mail que vous envoyez, car il aura un impact important sur la valeur qu'il apporte. Par exemple, une série de e-mails d'onboarding aura un impact et une valeur si elle est envoyée peu de temps après l'inscription d'un client à vos services. Si elle est envoyée un mois plus tard, il se peut qu'ils vous aient oublié ou qu'ils soient passés à autre chose. Supposons que vous ayez une série de e-mails sur les paniers abandonnés dans votre système d'automatisation. Vous voudrez envoyer ces e-mails à chaque client qui abandonne son panier à son heure habituelle d'ouverture pour que le message soit significatif et qu'il poursuive son achat.

ActiveCampaign facilite l'envoi de vos messages au bon moment à vos contacts grâce à l'automatisation . Les contacts peuvent entrer dans une série automatisée lorsqu'ils remplissent des conditions spécifiques pour le faire. Une fois qu'un contact se trouve dans un flux de travail automatisé, vous pouvez envoyer des e-mails après une période de temps spécifique (attente minutée), jusqu'à ce que d'autres conditions soient remplies (attente conditionnelle), ou atteindre les clients au moment idéal grâce à l'envoi prédictif (plans Marketing Professional et Enterprise). Ces options vous permettent d'engager le dialogue avec les contacts au bon moment, afin d'apporter le plus de valeur à vos messages.

Apprenez comment envoyer des messages parfaitement synchronisés.

Lisez l'article du blog d'ActiveCampaign sur l'envoi prédictif.

Quels types de contenus allez-vous envoyer à vos contacts ?

Prenez du recul et réfléchissez vraiment aux types de contenu que vous allez envoyer à vos abonnés.

Par exemple, allez-vous accueillir de nouveaux clients ? Si c'est le cas, vous aurez probablement besoin d'une série d'e-mails de bienvenue contenant des conseils pour démarrer. Allez-vous informer vos contacts d'un nouveau produit, d'une nouvelle fonction ou d'un livre blanc ? Si c'est le cas, vous pouvez avoir un type d'e-mail dédié qui leur parle de votre nouvelle version et leur explique comment elle peut les aider à résoudre un problème ou à mieux faire leur travail. Allez-vous envoyer des e-mails à vos contacts s'ils abandonnent leur panier dans votre boutique de e-commerce ? Si c'est le cas, vous aurez besoin d'une série d'e-mails sur les paniers abandonnés pour rappeler aux contacts de terminer leur achat.

Le fait de savoir quels types de messages vous allez envoyer vous aidera à élaborer votre stratégie d'e-mail marketing et à déterminer les informations que vous devez recueillir et stocker sur vos contacts. Ces informations peuvent être utilisées pour créer des segments, un contenu personnalisé, et vous aider à déterminer quand envoyer ces e-mails.

Recueillir des données sur vos contacts

Avec ActiveCampaign, vous pouvez recueillir et stocker différents types de données sur vos contacts. La collecte d'informations sur vos contacts vous permet de mieux les comprendre, de savoir ce dont ils ont besoin, comment vous pouvez répondre à leurs besoins et comment les segmenter.

Une façon de recueillir des informations auprès des contacts est de leur demander d'envoyer un formulaire. Avec ce formulaire , vous offrez une réduction ou une ressource gratuite pour l'abonnement. Les informations de contact peuvent être collectées sur votre formulaire à l'aide des champs personnalisés et stockées dans les enregistrements de contact. Vous pouvez également mettre en place le suivi du site et suivre les pages web que les contacts visitent sur votre site.

Vous pouvez également recueillir et stocker les données de contact de :

• intégrations avec des tiers
• Informations sur le suivi des événements
• Les articles ou les services qu'ils ont achetés ou abandonnés auprès d'un Intégration Deep Data
• Clics sur les liens des e-mails
• Et bien plus encore

Segmentez vos contacts

Un segment est un sous-groupe de contacts auquel vous pouvez envoyer des campagnes d'e-mail très ciblées. La création de segments vous permet d’envoyer le bon message aux bons contacts en fonction des informations disponibles dans votre compte. Vous pouvez créer des segments basés sur des tags, des informations de champ standard et personnalisées, des visites de sites Web, des actions effectuées par un contact, un score de contact ou d'offre, etc.

L'envoi de campagnes d'e-mails ciblées à un segment est un gain rapide pour créer et envoyer des e-mails à valeur ajoutée. Lorsque les contacts reçoivent des messages qui les concernent, ils sont plus susceptibles de prêter attention à vos campagnes. Cela créera une boucle de retours positive où vos campagnes seront plus ouvertes et recevront plus de clics.

Apprenez à créer un segment.

Lisez ce guide sur la segmentation automatique des contacts.

Obtenir des informations personnelles

L'utilisation de la personnalisation et du contenu conditionnel est un autre excellent moyen d'ajouter de la valeur à vos e-mails. Avec ActiveCampaign, nous facilitons la création de contenu adapté aux contacts individuels. Lorsqu’un contact voit que vous avez pris le temps de lui répondre de manière réfléchie et à ses besoins avec un e-mail qui lui est spécifique, il est plus susceptible de s’engager avec vous.

Personnalisation

Nous générons automatiquement des tags de personnalisation pour chaque champ de contact personnalisé que vous créez. De plus, votre compte est livré avec une  liste de tags de personnalisation  standard. Chacun de ces tags peut être inséré dans vos communications.

Lorsqu'un tag de personnalisation est utilisée dans la ligne d'objet ou dans le corps d'un e-mail de campagne ou d'automatisation, la valeur de cette tag sera automatiquement insérée lorsque la communication sera envoyée à un contact. Lorsque le contact ouvrira la communication, il verra la valeur de ce tag et non le tag lui-même.

En savoir plus sur tags de personnalisation.

Découvrez comment insérer des tags de personnalisation dans les e-mails.

Découvrez comment personnaliser un objet.

Contenu conditionnel (plans Marketing Plus, Professional et Enterprise)

Le contenu conditionnel vous permet d’envoyer différents contenus à différents contacts à l’aide d’une seule campagne. Par exemple, vous pourriez :

• Affichez une image de produit différente en fonction de ce qui intéresse un contact.
• Insérez une offre différente en fonction de l'étape du cycle de vie du client à laquelle se trouve votre contact.
• Envoyez un article informatif différent en fonction du problème qu'un contact essaie de résoudre avec votre produit.

Ce type de personnalisation est un moyen d'accroître la pertinence de vos messages pour chaque contact individuel. Ce type de personnalisation améliorera votre relation avec vos contacts, augmentera vos taux d'ouverture, améliorera votre taux de conversion et améliorera la délivrabilité.

Apprenez à utiliser le contenu conditionnel dans vos e-mails.

Concentrez-vous sur les besoins de vos contacts

Se concentrer sur les besoins de vos contacts et éviter le langage "vendeur" est un moyen sûr d'ajouter de la valeur à vos e-mails. En adaptant le contenu aux besoins de vos contacts, vous pourrez entretenir une relation significative avec eux et renforcer la confiance dans votre marque. Lorsque vous créez du contenu, vous devez vous assurer que vous envoyez un contenu que le contact s'attend à recevoir, en tenant compte des questions suivantes :

• Qu'est-ce qui est important pour mes contacts ?
• Comment cet e-mail peut-il contribuer à répondre à leurs besoins ?
• Comment mon contenu va-t-il profiter à mes contacts ou résoudre un problème ?

Partager des histoires et des ressources

Le partage d'histoires de réussite de vos clients peut vous aider à continuer d'apporter de la valeur à vos e-mails de marketing ; c'est la preuve que votre produit ou service profite aux autres sans rien demander en retour. Les histoires de réussite montrent pourquoi et comment un client a utilisé votre produit ou service pour résoudre un problème et peuvent inciter d'autres personnes ayant des problèmes ou des questions similaires à acheter.

Offrir des ressources gratuitement est aussi une preuve de valeur et peut différencier votre marque. Les ressources que vous pouvez offrir par e-mail comprennent des guides, des PDF ou des livres électroniques qui sont pertinents pour votre public.

Apprenez à partager des fichiers avec vos contacts.