Un scénario de panier abandonné se produit lorsque l'un de vos clients ajoute des articles à son panier, puis quitte votre boutique en ligne sans avoir terminé son achat. Cette action peut entraîner un grand nombre de ventes perdues et nuire à votre résultat net.
Grâce à notre fonctionnalité de panier abandonné pour Shopify, WooCommerce, Magento et les intégrations tierces, vous pouvez envoyer automatiquement un e-mail aux contacts qui ont abandonné leur panier et les encourager à terminer leur achat. Cela vous aidera à augmenter vos ventes et votre activité en général.
Prenez note
Vous devez configurer l'une des intégrations suivantes avant de pouvoir utiliser le déclencheur "Abandon du panier" :
- Shopify
- WooCommerce
- Magento
- Toute intégration de données profondes d'un tiers qui prend en charge les paniers abandonnés
Comment fonctionne la fonction Panier abandonné
Après avoir configuré l'intégration Deep Data Shopify ou l'intégration Deep Data WooCommerce, vous pouvez créer une automatisation de panier abandonné. Cette automatisation utilise le déclencheur d'automatisation « Abandonne le panier » qui retire les contacts de votre flux de travail lorsqu'ils abandonnent leur panier. Il est possible de configurer ce déclencheur de manière à ce qu'il s'occupe uniquement de certaines boutiques Shopify ou WooCommerce, certains produits, certaines catégories ou certains montants de panier.
Lorsqu'un contact entre dans votre automatisation, vous pouvez lui envoyer un e-mail à l'aide de l'action « Envoyer un e-mail ». Il est possible de personnaliser l'e-mail à l'aide du bloc de contenu « Panier abandonné ». Ce bloc de contenu peut être configuré de manière à afficher l'image, le nom, le prix, la description et le nombre de produits abandonnés. De plus, ce bloc contient un bouton « Retour au paiement ». Les contacts qui cliquent soit sur le bouton « Retour au paiement », soit sur l'image du produit, soit sur le nom du produit, sont redirigés vers leur panier afin de terminer leur achat.
En outre, vous pourrez créer des recherches avancées pour les contacts qui abandonnent leur panier ainsi que pour les contacts qui ont récupéré leur panier, qui n'ont pas récupéré leur panier, et plus encore.
La fonction "Panier abandonné" comprend le déclencheur d'automatisation "Abandons de panier" et le bloc de contenu d'e-mail "Panier abandonné".
Utilisateurs de Shopify : Les données de panier abandonné ne se synchronisent avec ActiveCampaign que si votre client atteint la page Panier> Information> Expédition dans votre magasin connecté.
Un déclencheur d'automatisation « Abandon du panier »
Ce déclencheur est utilisé pour créer des automatisations de panier abandonné pour les intégrations Shopify, WooCommerce et Magento Deep Data. Le déclencheur se compose de quatre (4) options d'action de panier abandonné. Lorsqu'un contact correspond à toutes les options, il est entraîné dans votre automatisation. Ces options d'action ont par défaut la valeur « Any » mais peuvent être configurées pour écouter quelque chose de plus spécifique.
Ces options d'action sont :
- Tout magasin connecté ou un magasin connecté spécifique
- Contient tout produit ou un produit spécifique
- Contient des articles de n'importe quelle catégorie de produits ou d'une catégorie de produits spécifique
- A n'importe quelle valeur de panier ou une valeur de panier spécifique
Vous pouvez également définir le temps que le déclencheur doit attendre avant d'ajouter des contacts à votre automatisation. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour Shopify, WooCommerce et Magento.
Shopify : Comment définir le temps d'attente d'un déclencheur d'automatisation pour attirer des contacts ?
- Connectez-vous à votre compte ActiveCampaign.
- Cliquez sur "Paramètres".
- Cliquez sur « Intégrations ».
- Localisez votre intégration Shopify et cliquez sur "Connecté".
- Cliquez sur « Gérer ».
- Le temps d'attente par défaut pour le déclencheur est fixé à une heure. Pour changer cela, cliquez sur la liste déroulante et sélectionnez une autre option.
- Cliquez sur « Enregistrer ».
WooCommerce : Comment définir le temps d'attente d'un déclencheur d'automatisation pour attirer des contacts ?
- Connectez-vous à votre compte WordPress.
- Allez dans le plug-in ActiveCampaign pour WooCommerce.
- Cliquez sur l'onglet "Paramètres du magasin" et sélectionnez combien de temps ActiveCampaign doit attendre avant de déclencher des automatisations qui utilisent le déclencheur "Abandonne le panier" en cliquant sur l'une des options.
Magento : Comment définir le temps d'attente d'un déclencheur d'automatisation pour l'obtention de contacts ?
- Connectez-vous à votre compte Magento.
- Allez dans le plug-in ActiveCampaign.
- Dans la section "Panier abandonné", met "enquête des paniers abandonnés" sur "Oui". Cela synchronise toutes les données de panier abandonné existantes avec votre compte ActiveCampaign.
- Définissez le "panier abandonné Sync CRON Time" en saisissant l'heure, l'heure, le jour, le mois et le jour de la semaine du maïs.
- Cliquez sur le bouton "Synchroniser les données des paniers abandonnés". Cela synchronise les données existantes qui n'ont pas encore été synchronisées avec ActiveCampaign.
- Les dernières cases jaunes indiquent l'état de enquête de vos magasins.
- Numéros de enquête des paniers abandonnés : Entrez le nombre de commandes à synchroniser toutes les X fois.
- enquête des paniers abandonnés par les clients : Définir à "Oui" pour la enquête des paniers abandonnés des clients. Cela crée un nouveau client pour l'utilisateur invité à Magento et sera ensuite synchronisé avec ActiveCampaign. Par défaut, cette valeur est "Non".
Bloc de contenu e-mail Panier abandonné
Ce bloc de contenu vous permet d'afficher des informations sur le ou les articles abandonnés, notamment l'image, le nom, la quantité, le prix et la description du produit. Vous avez également la possibilité d'utiliser le bouton « Retour au paiement ». Les contacts qui cliquent sur le bouton "Retourner à la caisse", sur l'image du produit ou sur le nom du produit seront redirigés vers leur panier dans votre boutique afin qu'ils puissent terminer leur achat.
En outre, ce bloc de contenu n'est disponible dans le éditeur email que lorsque vous créez des e-mails dans le cadre d'une automatisation qui utilise le déclencheur "Abandon du panier".
Informations sur le panier abandonné sur la page de profil d'un contact
Les données relatives aux paniers abandonnés sont affichées sur la page de profil d'un contact, ainsi que d'autres données de e-commerce dans le cadre e-commerce :
Les commandes peuvent être filtrées selon le type de commande (toutes, terminées ou abandonnées) ou selon le magasin d'où provient la commande.
Si une seule boutique d'e-commerce Deep Data est connectée à votre compte, le titre de la zone e-commerce sera au format du nom de la boutique. Par exemple, il pourrait s'agir de « Ma boutique de t-shirts (Shopify) »
Si plusieurs boutiques e-commerce Deep Data sont connectées à votre compte, alors le titre de la zone E-commerce est « E-commerce » et un filtre vous permet de naviguer entre toutes vos boutiques.
Chaque ligne de la zone E-commerce affiche les éléments suivants pour chaque commande :
- Numéro de commande
- Prix total de la commande
- Date de commande
- Statut de la commande (Finalisée ou Abandonnée)
- Nom de la boutique e-commerce connectée (apparaît s'il y a plus d'une boutique e-commerce Deep Data connectée à votre compte)
- Bouton « Produits »
En cliquant sur le bouton "Produits", une vue détaillée s'ouvre dans la barre latérale droite et affiche la commande et les produits qu'elle contient. Il précise également si la commande a été complète ou si le panier a été abandonné.
En cliquant sur l'ID de la commande dans cette vue détaillée, la commande s'ouvre dans la plateforme de e-commerce connectée.
En outre, lorsqu'un contact abandonne un panier, une entrée intitulée "Panier abandonné" apparaît dans le flux d'activités du contact. Ce flux est situé dans l'enregistrement du profil du contact.
Les paniers précédemment abandonnés puis récupérés auront une icône violette à côté de leur statut "Terminé" dans la boîte e-commerce. Si vous passez votre souris sur l'icône, le message suivant apparaîtra :
« Ce panier a été abandonné précédemment ».
Champs importés lorsqu'un client abandonne son panier
Lorsqu'un client abandonne son panier, les champs suivants seront synchronisés avec les enregistrements de contact dans ActiveCampaign.
| Domaines du e-commerce | Champs standard d'ActiveCampaign |
| Prénom du client | Prénom |
| Nom du client | Nom de famille |
| Adresse e-mail du client | |
| Enterprise | Compte |
| Numéro de téléphone | Téléphone |
| Titre du produit | Nom du produit |
| Type du produit | Catégorie du produit |
| ID du produit | ID du produit |
| Total du panier | Total du panier |
| Mode d'expédition du panier | Mode d'expédition du panier |
| Date du panier | Date du panier |
| Prix du produit | Prix du produit |
| Description du produit | Description du produit |
| Quantité du produit | Quantité du produit |
| Image du produit | Image du produit |
Note sur le numéro de téléphone synchronisé de Shopify :
Nous commencerons par rechercher le numéro de téléphone d'un client dans son dossier client dans votre boutique Shopify. Si nous trouvons ce numéro de téléphone, nous le synchroniserons avec votre compte ActiveCampaign. Si le client n'a pas de numéro de téléphone dans son dossier, nous vérifierons alors s'il existe un numéro de téléphone associé à son adresse de livraison par défaut. Si nous trouvons ce numéro de téléphone, nous le synchroniserons avec votre compte ActiveCampaign. Si le client n'a pas de numéro de téléphone associé à son adresse de livraison par défaut, nous ne synchroniserons pas le numéro de téléphone du client.
Critères de segmentation disponibles avec les données Panier abandonné
Les critères de segmentation du panier abandonné sont disponibles dans l'outil de segmentation. Celles-ci incluent :
| État du segment | Description |
| A abandonné un panier | Contacts avec au moins un panier abandonné de n'importe quel magasin Shopify connecté ou d'un magasin Shopify spécifique connecté. |
| N'a pas de panier abandonné | Les contacts qui ont zéro (0) panier abandonné. Cela inclut les contacts qui
|
| A récupéré le panier abandonné | Contacts avec au moins un panier récupéré (un panier qui a été abandonné, puis complété) de n'importe quelle boutique de e-commerce connectée ou connectée spécifique. |
| N'a pas récupéré le panier abandonné | Les contacts qui ont zéro (0) panier récupéré. Cela inclut les contacts qui
|
| Valeur totale du dernier panier abandonné | Contacts dont le dernier panier abandonné a la valeur que vous indiquez. Les opérateurs comprennent: Is, Is not, Greater than, Greater than or equal to, Less than, Less than or equal to. |
| Nombre de produits du dernier panier abandonné | Contacts dont le dernier panier abandonné contient le nombre d'articles que vous spécifiez. Les opérateurs comprennent: Is, Is not, Greater than, Greater than or equal to, Less than, Less than or equal to. |
| Nom du produit dans le dernier panier abandonné | Les contacts dont le dernier abandon comprend un nom de produit que vous spécifiez. Les opérateurs incluent: Is, Is not, Contains, Does not contain. |
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